Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Champ d'application

Maison Cuir vend des sacs et des articles de maroquinerie de plusieurs marques.

La vitrine est exploitée par SAS Rive Tanneurs Opérations.

La société gère les achats, le stock et la relation client depuis Lyon.

L'adresse est 14 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.

Le domaine est maisoncuir.shop.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en EUR.

Commande et adresse

La société publie les fiches et traite les demandes clients.

Vérifiez l'adresse de livraison avant de valider la commande.

Pour toute question sur les colis multiples, indiquez le numéro de commande.

Informations à fournir

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client indique l'adresse de livraison complète.

Suivi et transporteur

Le pôle suit les colis auprès du transporteur.

Le pôle interroge le suivi du transporteur pour chaque demande.

Le pôle organise une nouvelle présentation si possible.

Retard et échec de livraison

En cas de retard, le pôle suit le colis auprès du transporteur.

Le pôle gère les adresses et les tentatives manquées.

En cas de colis manquant ou endommagé, contactez le pôle livraison avec le numéro de commande.

Contact livraison

L'e-mail dédié est suivi-livraison@maisoncuir.shop.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.

Chaque dossier est mis à jour jusqu'à résolution.

Les dossiers non résolus sont transmis au service après-vente.

Support général

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

L'e-mail général est support@maisoncuir.shop.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client décrit la demande en une phrase.

Informations complémentaires

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.