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Qui gère Maison Cuir

Maison Cuir vend des sacs et des articles de maroquinerie de plusieurs marques.

Le catalogue réunit Kate Lee, Berthille, CALPAK, Charles et Charlus, Atelier Penso et Arthur et Aston.

La boutique est exploitée comme un commerce indépendant multi-marques.

L’opérateur est Maison Cuir, fondé en 2019.

L’adresse du commerçant est 14 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.

La société SAS Rive Tanneurs Opérations exploite la vitrine et assume les opérations quotidiennes.

La société gère les achats, le stock et la relation client depuis Lyon.

Elle sélectionne les fournisseurs et contrôle les factures d’achat.

Elle publie les fiches et traite les demandes clients.

Canal principal

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

L’adresse principale est support@maisoncuir.shop.

Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.

Chaque dossier est mis à jour jusqu’à résolution.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

Le client indique le numéro de commande.

Le client décrit la demande en une phrase.

Le service oriente chaque demande vers le pôle compétent.

Il suit les dossiers jusqu’à la clôture.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle suivi de commande.

Horaires de service

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Conseil avant achat

Adresse et mission

L’adresse est conseil-vente@maisoncuir.shop.

Le pôle renseigne sur les matières et les dimensions.

Il renseigne sur la disponibilité des modèles.

Délai et informations à fournir

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

• Le client indique le modèle visé.
• Le client indique l’usage prévu.

Traitement

• Le pôle envoie les mesures et les photos disponibles.
• Le pôle propose un modèle alternatif si nécessaire.

Les dossiers ouverts passent ensuite au pôle suivi de commande.

Suivi de commande

Adresse et mission

L’adresse est suivi-commande@maisoncuir.shop.

Le pôle traite les modifications après l’achat.

Il traite les annulations et les remboursements.

Délai et informations à fournir

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client joint la preuve de paiement.

Traitement

• Le pôle vérifie le statut dans le système de préparation.
• Le pôle applique la fenêtre publiée pour chaque demande.

Les dossiers concernés passent ensuite au pôle contrôle qualité.

Contrôle qualité

Adresse et mission

L’adresse est controle-qualite@maisoncuir.shop.

Le pôle examine les défauts signalés avec photos.

Il déclenche les remplacements après validation.

Délai et informations à fournir

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées.

• Le client envoie des photos du défaut.
• Le client indique la date de réception.

Traitement

• Le pôle compare l’article aux données du lot.
• Le pôle décide du remplacement ou du remboursement.

Les dossiers concernés passent ensuite au pôle droits et données.

Droits et données personnelles

Adresse et mission

L’adresse est droits-donnees@maisoncuir.shop.

Le pôle traite les demandes de données personnelles.

Il traite les contestations contractuelles.

Délai et informations à fournir

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées.

• Le client indique son identité et son adresse e-mail.
• Le client précise l’objet de la demande.

Traitement

• Le pôle vérifie l’identité avant toute réponse.
• Le pôle archive la décision dans le dossier.

Les dossiers concernés passent ensuite au pôle suivi de commande.

Suivi de livraison

Adresse et mission

L’adresse est suivi-livraison@maisoncuir.shop.

Le pôle suit les colis auprès du transporteur.

Il gère les adresses et les tentatives manquées.

Délai et informations à fournir

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client indique l’adresse de livraison complète.

Traitement

• Le pôle interroge le suivi du transporteur.
• Le pôle organise une nouvelle présentation si possible.

Les dossiers concernés passent ensuite au pôle suivi de commande.

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