Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d'application
Maison Cuir vend des sacs et des articles de maroquinerie de plusieurs marques.
La boutique est exploitée par SAS Rive Tanneurs Opérations depuis Lyon.
L'adresse est 14 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.
Le domaine de la boutique est maisoncuir.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le pôle après-vente applique la fenêtre publiée pour chaque demande.
Éligibilité et état
Le client vérifie les coutures et le marquage à la réception.
Le client conserve l'emballage jusqu'à la clôture du dossier.
Chaque lot passe un contrôle des coutures, des doublures et de la quincaillerie.
Demande de remboursement
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.
Chaque dossier est mis à jour jusqu'à résolution.
Le client indique le numéro de commande.
Le client décrit la demande en une phrase.
- Le client indique le numéro de commande pour le pôle après-vente.
- Le client joint la preuve de paiement pour le pôle après-vente.
Examen des défauts et de l'authenticité
Les achats sont réalisés uniquement auprès des fournisseurs référencés par contrat.
Chaque fiche est relue pour la matière, les dimensions et les photos.
Le pôle qualité compare l'article aux données du lot.
Le pôle qualité demande une expertise fournisseur si nécessaire.
- Le client envoie le numéro de commande et des photos du défaut.
- Le client indique la date de réception pour le contrôle qualité.
Le pôle après-vente vérifie le statut dans le système de préparation.
Le pôle après-vente transmet le dossier au contrôle qualité.
Le pôle qualité décide du remplacement ou du remboursement.
Remboursement et remplacement
Tout article non conforme au fournisseur déclaré est repris et remboursé.
Le dossier non conforme donne lieu à un remplacement ou à un remboursement.
Une solution est proposée dans les cinq jours ouvrés après réception complète.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Elle sélectionne les fournisseurs et contrôle les factures d'achat.
Elle publie les fiches et traite les demandes clients.
Contacts
Service client
L'e-mail est support@maisoncuir.shop.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Après-vente
L'e-mail est suivi-commande@maisoncuir.shop.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Il traite les modifications après l'achat.
Il traite les annulations et les remboursements.
Contrôle qualité
L'e-mail est controle-qualite@maisoncuir.shop.
La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.
Il examine les défauts signalés avec photos.
Il déclenche les remplacements après validation.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.